Pro­zess­au­to­ma­ti­sie­rung im Jahr 2022: Fünf Trends

Die digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on wur­de in den letz­ten Jah­ren von Unter­neh­men in einem noch nie dage­we­se­nen Tem­po vor­an­ge­trie­ben – teil­wei­se bedingt durch die Pan­de­mie, zum gro­ßen Teil aber durch ver­än­der­te Kun­den­er­war­tun­gen und Markt­an­for­de­run­gen. Für vie­le ist dabei die Pro­zess­au­to­ma­ti­sie­rung eine der ers­ten Stell­schrau­ben. Denn wenn es um orga­ni­sa­to­ri­sche Ver­än­de­run­gen geht, bie­tet die­se eine Rei­he von Vor­tei­len. Unter­neh­men, die stark manu­ell gepräg­te Pro­zes­se auto­ma­ti­sie­ren, pro­fi­tie­ren schnell und sicht­bar von einer höhe­ren Effi­zi­enz und Geschwin­dig­keit sowie einer gerin­ge­ren Feh­ler­quo­te und Arbeitsbelastung.
So ist die Pro­zess­au­to­ma­ti­sie­rung ein zen­tra­ler Aspekt der digi­ta­len Trans­for­ma­ti­on – und wird nicht mehr weg­zu­den­ken sein. Dabei zeich­nen sich für die Exper­ten von Web­con fünf Trends ab:

Trend 1: Der Sie­ges­zug von Low-Code/­No-Code-Tools

Low-Code- oder No-Code-Ent­wick­lungs­um­ge­bun­gen sol­len es soge­nann­ten Citi­zen Deve­lo­pern – Mit­ar­bei­tern ohne Pro­gram­mier­kennt­nis­se – mög­lich machen, klei­ne Auto­ma­ti­sie­run­gen des Arbeits­all­tags selbst zu pro­gram­mie­ren. Der­ar­ti­ge Tools sind bei vie­len Anwen­dern beliebt, denn sie bie­ten Unter­neh­men Vor­tei­le wie Ska­lier­bar­keit, Sicher­heit oder eine ein­fa­che Anwen­dungs­be­reit­stel­lung. Ange­sichts des hohen Bedarfs nach neu­en Anwen­dun­gen in Unter­neh­men und des gleich­zei­tig anhal­ten­den IT-Fach­kräf­te­man­gels wird die Nut­zung sol­cher Tools auch 2022 stark anstei­gen – aber nicht dort, wo vie­le es erwarten.

Trend 2: Citi­zen-assis­ted Deve­lo­p­ment auf dem Vormarsch

Unter­neh­men erwar­ten seit mehr als zehn Jah­ren, dass Citi­zen Deve­lo­per, oft auch als Power User bezeich­net, anstel­le von IT-Fach­leu­ten ein­sprin­gen – das geschieht aller­dings nur mit begrenz­tem Erfolg. Denn Power User fokus­sie­ren sich bei der Anwen­dungs­ent­wick­lung dar­auf, ihre eige­nen Pro­blem­stel­lun­gen zu lösen. So ent­ste­hen Appli­ka­tio­nen, die sich nicht auf das gesam­te Unter­neh­men ska­lie­ren las­sen und nicht auf län­ger­fris­ti­ges Wachs­tum aus­ge­legt sind. Citi­zen-Deve­lo­p­ment-Pro­jek­te wer­den damit pas­sé: An ihre Stel­le tritt das Citi­zen-assis­ted Development.
Die bei­den genann­ten Trends – die Akzep­tanz von Low-Code/­No-Code-Tools durch Fach­leu­te und der Rück­gang von Citi­zen-Deve­lo­p­ment-Pro­jek­ten – sind zusam­men­hän­gend zu betrach­ten. Das Ergeb­nis wird der Ansatz des Citi­zen-assis­ted Deve­lo­p­ment sein: eine Metho­de, bei der Citi­zen Deve­lo­per und pro­fes­sio­nel­le Ent­wick­ler die glei­chen Tools ver­wen­den, um Hand in Hand mit­tels Rapid Pro­to­typ­ing an der Digi­ta­li­sie­rung von Geschäfts­pro­zes­sen zu arbeiten.

„Damit kön­nen Unter­neh­men Anwen­dun­gen ent­wi­ckeln, die genau auf die eige­nen Needs zuge­schnit­ten sind – und das deut­lich schnel­ler und ziel­füh­ren­der als in Citizen-Development-Projekten.“
— Phil­ipp Erd­kö­nig, Part­ner Account Manager

Trend 3: Ein Dämp­fer für die Robo­tic Pro­cess Automation

Robo­tic Pro­cess Auto­ma­ti­on (RPA), also die robo­ter­ge­stütz­te Pro­zess­au­to­ma­ti­sie­rung im eigent­li­chen Sin­ne, gibt es nicht. Was die Anbie­ter von RPA wirk­lich ver­kau­fen, ist die Auto­ma­ti­sie­rung von ein­zel­nen Auf­ga­ben – nicht die Auto­ma­ti­sie­rung eines umfas­sen­de­ren Pro­zes­ses. Das heißt nicht, dass die­se Tech­no­lo­gie nicht wei­ter­hin sehr erfolg­reich sein wird; aber Unter­neh­men wer­den fest­stel­len, dass sie zu viel von ihr ver­lan­gen. Im kom­men­den Jahr wer­den wir statt­des­sen ver­mehrt eine Kom­bi­na­ti­on aus RPA und digi­ta­ler Pro­zess­au­to­ma­ti­sie­rung beobachten.
Häu­fi­ger wer­den wir, zum Bei­spiel, die Auto­ma­ti­sie­rung der Daten­er­fas­sung oder des Daten­ab­rufs in oder aus ver­al­te­ten IT-Sys­te­men oder ande­ren Infor­ma­ti­ons­quel­len mit­tels RPAs sehen, die über kei­ner­lei Schnitt­stel­len ver­fü­gen. Die­se Daten wer­den dann im Rah­men eines digi­ta­li­sier­ten und damit trans­pa­ren­ten und effi­zi­en­ten Geschäfts­pro­zes­ses wei­ter verarbeitet.

Trend 4: Con­tent Manage­ment als Teil der Prozessautomatisierung 

Auch den Bereich Con­tent Manage­ment wer­den vie­le Unter­neh­men umden­ken. Zu lan­ge schon sit­zen Anwen­der dem Irr­tum auf, dass es aus­reicht, Inhal­te gemein­sam nutz­bar und zugäng­lich zu machen, indem sie die­se zen­tra­li­sie­ren und orga­ni­sie­ren. Damit lässt sich jedoch kei­ne wirk­li­che Zusam­men­ar­beit in Echt­zeit und kei­ne wirk­li­che digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on errei­chen. Viel­mehr soll­te Con­tent als Teil einer grö­ße­ren Pro­zess­ma­nage­ment- und Auto­ma­ti­sie­rungs­in­itia­ti­ve ein­ge­setzt wer­den. Neben der Berech­ti­gungs­ver­wal­tung und Ver­sio­nie­rung von Doku­men­ten soll­ten die­se auch im Kon­text von Geschäfts­pro­zes­sen ver­füg­bar gemacht, respek­ti­ve erstellt und im Lau­fe eines Pro­zes­ses ent­spre­chend bear­bei­tet wer­den – denn Doku­men­te und ande­re Arten von Con­tent wie Tabel­len, tech­ni­sche Zeich­nun­gen, usw. sind wich­ti­ger Bestand­teil fast aller Abläu­fe in einem Unternehmen.

Trend 5: Das Was­ser­fall­mo­dell bleibt

Beim Was­ser­fall­mo­dell soll die Soft­ware­ent­wick­lung in einer Rei­he von auf­ein­an­der fol­gen­den, jeweils abge­schlos­se­nen Schrit­ten erfol­gen. Die­se Metho­dik ist jedoch mitt­ler­wei­le anti­quiert – beson­ders im Hin­blick auf heu­ti­ge agi­le Ent­wick­lungs­me­tho­den. Die­se fokus­sie­ren sich mehr auf die kon­ti­nu­ier­li­che Bereit­stel­lung von Soft­ware in zügi­gen Ite­ra­tio­nen und füh­ren zu schnel­le­ren Ergeb­nis­sen. Eini­ge Unter­neh­men befas­sen sich bereits an vie­len Stel­len mit die­ser Entwicklungsart.
„Solan­ge Unter­neh­men exter­ne Bera­ter beauf­tra­gen und Pro­jek­te zu fes­ten Prei­sen, mit fes­ten Lauf­zei­ten ver­ein­ba­ren, wird das Was­ser­fall­mo­dell in abseh­ba­rer Zukunft aller­dings lei­der wei­ter Anwen­dung fin­den – was sich nega­tiv auf die Pro­zess­au­to­ma­ti­sie­rung aus­wirkt. Denn Pro­zes­se ent­wi­ckeln sich stän­dig wei­ter. So ist es bes­ser, eine Pro­zess­au­to­ma­ti­sie­rungs­lö­sung zu imple­men­tie­ren und kon­ti­nu­ier­lich zu ver­fei­nern, als sie als ein­ma­li­ges Pro­jekt zu betrach­ten, das nach Abschluss nicht mehr ange­fasst wird“, ergänzt Erdkönig.
„Je nach Bran­che wer­den Unter­neh­men die Trends in unter­schied­li­cher Geschwin­dig­keit adap­tie­ren. Eines ist aber klar: 2022 steht unter dem Zei­chen der Pro­zess­au­to­ma­ti­sie­rung – sie wird bei kei­ner Orga­ni­sa­ti­on mehr weg­zu­den­ken sein. Nur so blei­ben sie in dis­rup­ti­ven Zei­ten wie die­sen auch lang­fris­tig zukunfts­fä­hig“, schließt Erd­kö­nig ab.