Sup­port Cen­ter unter­stützt Prozessanalyse

Schritt für Schritt hat Endress+Hauser über die ver­gan­ge­nen Jah­re das Geschäfts­feld der moder­nen Pro­zess­ana­ly­se aus­ge­baut. Ver­trieb­li­ches Kern­stück ist euro­pa­wei­tes Netz­werk zur Kun­den­be­treu­ung, in des­sen Mit­tel­punkt ein eige­nes Kom­pe­tenz­zen­trum mit Sitz in Lyon steht. Das Sup­port Cen­ter ist heu­te inner­halb der Fir­men­grup­pe gut eta­bliert; das Ana­ly­se­ge­schäft nimmt wei­ter an Fahrt auf. Im Inter­view spricht Lau­rent Ducros, Geschäfts­füh­rer des Endress+Hauser Sup­port Cen­ters für Ana­ly­se, über die Hin­ter­grün­de des Erfolgs.
 
Herr Ducros, vor drei Jah­ren hat Endress+Hauser den euro­päi­schen Sup­port für die moder­ne Pro­zess­ana­ly­se in Lyon gebün­delt. War­um ist hier­für eine eige­ne Ein­heit nötig?
Wir haben das Sup­port Cen­ter in Lyon auf die Bei­ne gestellt, um das Geschäft mit der moder­nen Pro­zess­ana­ly­se wei­ter vor­an­zu­trei­ben. Damit haben wir ein gemein­sa­mes orga­ni­sa­to­ri­sches Zuhau­se für alle unse­re Akti­vi­tä­ten in Euro­pa geschaf­fen. Dar­über hin­aus sind wir auch näher an unse­re Kun­den im Nahen Osten und in Asi­en gerückt. Heu­te unter­stüt­zen 21 Kol­le­gen von Lyon aus Kun­den und Ver­triebs­ein­hei­ten in der Pro­zess­ana­ly­se. Durch die Kon­zen­tra­ti­on auf die­ses anspruchs­vol­le The­ma ist es uns mög­lich, gute Ana­ly­se­lö­sun­gen für unse­re Kun­den zu ent­wi­ckeln und auf ihre Bedürf­nis­se indi­vi­du­ell ein­zu­ge­hen. Zusätz­lich umfasst unser Ver­triebs- und Ser­vice­netz­werk 40 Fel­d­in­ge­nieu­re in ganz Euro­pa, die aus den Län­der-Ver­triebs­ge­sell­schaf­ten her­aus vor allem Lösun­gen für Kun­den aus den Bran­chen Life Sci­en­ces, Che­mie, Petro­che­mie sowie Öl und Gas betreu­en. Das Team in Lyon steht den Kun­den wäh­rend und nach dem Pro­jekt­ab­schluss bera­tend zur Seite.
 
Anfang des Jah­res hat Endress+Hauser sei­ne bei­den Toch­ter­ge­sell­schaf­ten Spec­tra­Sen­sors und Kai­ser Opti­cal Sys­tems unter dem Dach von Endress+Hauser Opti­cal Ana­ly­sis zusam­men­ge­führt. Wie wirkt sich die­ser Schritt auf Ihre Arbeit in Lyon aus? 
Ein Stück weit haben wir die­sen Zusam­men­schluss ja schon bei der Grün­dung des Sup­port Cen­ters vor­weg­ge­nom­men. Des­halb ändert sich für unse­re Arbeit nicht viel. Wir haben in Lyon schon immer eng mit unse­ren ame­ri­ka­ni­schen Gesell­schaf­ten und den Kol­le­gin­nen und Kol­le­gen dort zusam­men­ge­ar­bei­tet. Die Fusi­on die­ser bei­den Ein­hei­ten wird es uns ermög­li­chen, Pro­zes­se wei­ter zu opti­mie­ren und somit unse­re Kun­den noch geziel­ter zu unterstützen.
 
Wie arbei­ten die Spe­zia­lis­ten in Lyon mit den Endress+Hauser Ver­triebs­ge­sell­schaf­ten zusammen? 
Das Sup­port Cen­ter unter­stützt unse­re Ver­triebs­ge­sell­schaf­ten und deren Fach­leu­te dabei, die fort­schritt­li­chen Ana­ly­se­ver­fah­ren in die Anwen­dun­gen unse­rer Kun­den zu brin­gen. Wir konn­ten hier­zu auf bereits bestehen­de Struk­tu­ren auf­bau­en – vor allem auf exzel­len­te Exper­tin­nen und Exper­ten und deren Wis­sen. Wir haben stark dar­auf geach­tet, Struk­tu­ren zu schaf­fen, die das Geschäft stüt­zen und den Bedürf­nis­sen unse­rer Kun­den ent­spre­chen. Das hat für uns eine hohe Prio­ri­tät. Endress+Hauser ver­fügt dadurch heu­te über ein ein­zig­ar­ti­ges Ange­bot im Bereich der hoch­ent­wi­ckel­ten Ana­ly­se­ver­fah­ren. Unse­re Kun­den pro­fi­tie­ren von einem umfang­rei­chen Port­fo­lio an Ana­ly­se­tech­no­lo­gien sowie von der Betreu­ung durch Fach­leu­te, die Pro­jek­te zeit­ge­recht umset­zen und erfolg­reich zum Abschluss brin­gen kön­nen. Das Sup­port Cen­ter unter­stützt bei Engi­nee­ring, Inte­gra­ti­on und Tests. Von gro­ßer Bedeu­tung ist für unse­re Kun­den auch, dass wir nach ISO 9001, ATEX und IECEX zer­ti­fi­ziert sind, denn Qua­li­täts­ma­nage­ment und Explo­si­ons­schutz sind wich­ti­ge The­men in den Bran­chen, die von moder­nen Ana­ly­se­ver­fah­ren beson­ders pro­fi­tie­ren können.
 
Erge­ben sich beson­de­re Her­aus­for­de­run­gen beim Ver­trieb von Prozessanalysatoren?
Für den Ver­kauf inte­grier­ter Lösun­gen, ein­schließ­lich unse­rer Sen­so­ren, sind umfas­sen­de Fach­kennt­nis­se erfor­der­lich. Es genügt nicht, dass unse­re Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter über ein ver­tief­tes Ver­ständ­nis für unse­re Pro­duk­te und deren Tech­no­lo­gien ver­fü­gen. Sie müs­sen bei­spiels­wei­se auch wis­sen, wie Probenahme‑, Kon­di­tio­nie­rungs- und Druck­min­de­rungs-Sys­te­me ein­zu­set­zen sind, wie che­mo­me­tri­sche Model­lie­run­gen erstellt wer­den oder wie sich eine Doku­men­ta­ti­on in Bezug auf ATEX und ISO 9001 umset­zen lässt. Zudem ist der Zeit­auf­wand groß, um die Vor­tei­le der moder­nen Ana­ly­se­ver­fah­ren zu erklä­ren und zu bewei­sen. So wird heu­te zum Bei­spiel die Raman-Spek­tro­sko­pie mehr und mehr vom aka­de­mi­schen Bereich bis hin zur Pro­duk­ti­on ange­nom­men und ver­stan­den. Aber immer noch wer­den meis­tens Vor­füh­run­gen, Aus­lei­hen und Ver­mie­tun­gen für Zeit­räu­me von eini­gen Tagen bis zu eini­gen Mona­ten, manch­mal sogar Jah­ren, ange­fragt. Vie­le Kun­den legen bei der­ar­ti­gen Pro­jek­ten auch Wert auf eine Werks­ab­nah­me­prü­fung vor Ort. In den letz­ten zwei Jah­ren wur­den pan­de­mie­be­dingt vie­le die­ser Fac­to­ry Accep­t­ance Tests aus der Fer­ne durchgeführt.
 
Las­sen Sie uns einen Blick in die Zukunft wer­fen: Was sind die Plä­ne für die kom­men­den Jahre? 
Nach drei Jah­ren erfolg­rei­cher Auf­bau­ar­beit in Lyon wird unser Modell nun in Sin­ga­pur imple­men­tiert und für die Märk­te in Süd­ost­asi­en, Aus­tra­li­en und Chi­na ange­passt. Das gesam­te Netz­werk soll bis 2023 voll ent­fal­tet und funk­ti­ons­fä­hig sein. Wei­te­re Impul­se für die Ent­wick­lung unse­res Ana­ly­se­ge­schäfts wer­den mit einem erwei­ter­ten Port­fo­lio ein­her­ge­hen. Unser Ziel ist es, die Raman-Spek­tro­sko­pie und TDLAS – also die Absorp­ti­ons­spek­tro­sko­pie mit durch­stimm­ba­ren Laser­di­oden – mit ande­ren Tech­no­lo­gien wie bei­spiels­wei­se UV-VIS und NIR zu kom­bi­nie­ren. Wir wer­den auf die­sem Gebiet wei­ter­hin gewal­ti­ge Fort­schrit­te sehen. In den moder­nen Ana­ly­se­ver­fah­ren steckt noch viel Potenzial!