Echt­zeit­kom­mu­ni­ka­ti­on auf dem Vormarsch

Ob Mes­sen­ger-Diens­te, Chats, oder Sofort­nach­rich­ten: Nicht nur die inter­ne Kom­mu­ni­ka­ti­on in Unter­neh­men befin­det sich anhal­tend im Umbruch, son­dern auch die Kom­mu­ni­ka­ti­on zwi­schen Kun­den und Lie­fe­ran­ten. Mes­sen­ger-Tools wie Slack, Asa­na, Teams oder Whats­App haben mitt­ler­wei­le mit 34 Pro­zent die Nase vorn. Das Schrei­ben von E‑Mails oder Ver­sen­den von News­let­tern ran­giert mit 26 Pro­zent erst auf Rang 2 des Kun­den-Lie­fe­ran­ten-Dia­logs. Das geht aus einer aktu­el­len Stu­die von 123C Digi­tal Con­sul­ting aus Ber­lin her­vor, in deren Auf­trag 100 B2B- bezie­hungs­wei­se B2B- und B2C-Unter­neh­men befragt wurden.

„Die Kom­mu­ni­ka­ti­on beschleu­nigt und digi­ta­li­siert sich wei­ter. Unter­neh­men, die ihren digi­ta­len Infor­ma­ti­ons­aus­tauch nicht den Kun­den- und Markt­be­dürf­nis­sen anpas­sen, ris­kie­ren den Ver­lust von Mar­ge, Inno­va­ti­on­kraft und Wett­be­werbs­fä­hig­keit“, sagt 123C Digi­tal Con­sul­ting-Geschäfts­füh­rer Tho­mas Apol­lo­nio. Denn: Die Art und Wei­se der Kom­mu­ni­ka­ti­on ent­schei­de dar­über, in wel­cher Qua­li­tät, Quan­ti­tät und Geschwin­dig­keit gear­bei­tet wird.

Das The­ma Chat GPT wird die Chat-Kom­mu­ni­ka­ti­on nach Mei­nung des Exper­ten auf ein völ­lig neu­es Niveau heben. „Unter­neh­men, denen es gelingt, Künst­li­che Intel­li­genz in die Echt­zeit­kom­mu­ni­ka­ti­on zu inte­grie­ren, kön­nen die frei gewor­de­nen Res­sour­cen nut­zen, um die Kom­mu­ni­ka­ti­on und damit das Geschäft in ande­ren Berei­chen vor­an­zu­trei­ben“, sagt er.

Das gilt auch für ande­re Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­le. Laut der Stu­die set­zen Unter­neh­men neben Instant Messaging und E‑Mails in der Kun­den- und Lie­fe­ran­ten­kom­mu­ni­ka­ti­on außer­dem auf Social Media-Kanä­le (17 Pro­zent) sowie auf Video­calls und Video­kon­fe­ren­zen (14 Pro­zent), wenn es ums Bespre­chen von Auf­trä­gen, Pro­jek­ten, Ange­bo­ten oder ande­re Pro­zes­se geht. B2B-Netz­wer­ke wie Lin­kedIn und Xing (12 Pro­zent), Cus­to­mer Rela­ti­on Manage­ment Sys­te­me (10 Pro­zent) und Lie­fe­ran­ten- und Kun­den-Apps (6 Pro­zent) ran­gie­ren im täg­li­chen Infor­ma­ti­ons­aus­tausch auf den hin­te­ren Plätzen.

Social Media und SEO sind die am häu­figs­ten genutz­ten digi­ta­len Marketingkanäle

Ana­ly­siert man die auf den End­kun­den aus­ge­rich­te­ten Mar­ke­ting­ka­nä­le, so zeigt sich: Auf dem ers­ten Platz ste­hen Social Media Platt­for­men wie Face­book oder Insta­gram (56 Pro­zent), dicht gefolgt von Such­ma­schi­nen­op­ti­mie­rung für die Web­site (54 Pro­zent). Auf dem drit­ten Rang befin­den sich mit 43 Pro­zent B2B-Netz­wer­ke wie Lin­kedIn und XING sowie Video­platt­for­men wie Youtube.

Neben Social Media, SEO, B2B-Netz­wer­ke und Video­platt­for­men nut­zen Unter­neh­men laut Stu­die Auto­ma­ti­on Mar­ke­ting und CRM (38 Pro­zent), digi­ta­le Son­der­for­ma­te wie etwa digi­ta­le Pro­spek­te (30 Pro­zent), Ban­ner- und Dis­play­kam­pa­gnen (22 Pro­zent), News­let­ter-Kam­pa­gnen (16 Pro­zent) und White­pa­pers (9 Prozent).

Mehr als jedes drit­te Unter­neh­men pos­tet nicht regel­mä­ßig neue Inhal­te auf den Kanälen

Ein tie­fe­rer Blick in die Mar­ke­ting­kom­mu­ni­ka­ti­on offen­bart laut 123C Digi­tal Con­sul­ting deut­li­che Unter­schie­de im Pos­ten aktu­el­ler Inhal­te. „Wer sich im Mel­dungs-Dschun­gel durch­set­zen und im Geran­gel um die Auf­merk­sam­keit vor­han­de­ner und neu­er Kun­den sicht­bar wer­den oder blei­ben will, muss regel­mä­ßig und aktu­ell neue Inhal­te ver­öf­fent­li­chen. Umso über­ra­schen­der, dass zwar 59 Pro­zent der Stu­di­en­teil­neh­mer bestä­ti­gen, dass sie regel­mä­ßig neue Inhal­te auf ihren Kom­mu­ni­ka­ti­ons- und Mar­ke­ting-Kanä­len ver­öf­fent­li­chen. Das bedeu­tet im Umkehr­schluss aber auch, dass 41 Pro­zent dies nicht tun. Eine abso­lut ver­ge­be­ne Chan­ce“, mahnt Tho­mas Apollonio.

Dass ihre Infor­ma­tio­nen und Daten auf unter­neh­mens­ei­ge­nen digi­ta­len Kanä­len aktu­ell sind, sagen 58 Pro­zent. Wei­te­re 54 Pro­zent erklä­ren, dass deren tech­ni­sche Funk­tio­na­li­tät immer gewähr­leis­tet ist und die Ver­ant­wort­lich­kei­ten für die digi­ta­len Kanä­le klar ver­teilt sind. Nur die Hälf­te aller Befrag­ten (51 Pro­zent) betreut die Kanä­le durch­gän­gig. Und wer kann, aktua­li­siert bereits auto­ma­ti­siert (48 Pro­zent) und greift hier auf KI-Unter­stüt­zung zurück.

Zum Stu­di­en­de­sign: An der Stu­die haben 2022 im Rah­men von 100 Inter­views Geschäfts­füh­rer, Eigen­tü­mer oder Gesell­schaf­ter von B2B-Unter­neh­men teil­ge­nom­men. Rund ein Drit­tel der befrag­ten Unter­neh­men (32 Pro­zent) beschäf­tigt 100 bis 199 Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter. Der Rest (68 Pro­zent) beschäf­tigt 200 bis 500 Per­so­nen. Indus­trie­un­ter­neh­men aus den Berei­chen Che­mie, Medi­zin und Gesund­heit, Auto­mo­bil, Trans­port und Logis­tik sowie Maschi­nen- und Anla­gen­bau nah­men teil.