Tech­ni­sche Bera­tung bei igus via LiveChat gestartet

Mit­hil­fe des LiveChats auf der igus Web­sei­te haben Kun­den jetzt eine wei­te­re Mög­lich­keit ein­fach und schnell mit dem moti­on plastics Spe­zia­lis­ten in Kon­takt zu tre­ten. Ob Fra­gen zur Aus­le­gung, neu­en Pro­duk­ten, der Werk­stoff­tech­no­lo­gie oder Preis­an­fra­gen, die igus Exper­ten aus dem e‑ketten‑, Lei­tungs- und Lager­tech­nik-Ver­trieb küm­mern sich um die unter­schied­lichs­ten Anlie­gen der Chat-Nutzer.

Der LiveChat ist Teil des wei­te­ren Aus­baus des Kun­den­ser­vice durch Inves­ti­tio­nen in die digi­ta­le Infra­struk­tur. igus bie­tet bereits heu­te dem Kun­den die Mög­lich­keit mit 30 frei ver­füg­ba­ren Online-Tools und 16 kos­ten­lo­sen Apps direkt zu sei­nem gewünsch­ten Pro­dukt zu gelan­gen, ohne viel Zeit inves­tie­ren zu müs­sen. Mit­tels der frei ver­füg­ba­ren Online-Tools wie dem neu­en igli­dur Exper­ten kann der Kun­de sich sei­ne schmier- und war­tungs­freie Kunst­stoff­lö­sung sofort berech­nen, kon­fi­gu­rie­ren und bestel­len. Um die Infor­ma­ti­on und Aus­wahl aus über 100.000 moti­on plastics dabei noch ein­fa­cher zu machen, wur­de die Nut­zer­freund­lich­keit der igus Web­sei­te wei­ter ver­bes­sert, bei­spiels­wei­se mit­hil­fe neu­er Fil­te­rungs­mög­lich­kei­ten in bestimm­ten Pro­dukt­be­rei­chen. Gemein­sam mit dem Auf- und Aus­bau des neu­en Web­shops gelan­gen Kun­den so noch schnel­ler an genau das Pro­dukt, das sie benötigen.

Aber auch im per­sön­li­chen Kon­takt pro­fi­tie­ren Kun­den von den neu­en Mög­lich­kei­ten der Digi­ta­li­sie­rung des Ser­vices. Im Rah­men der per­sön­li­chen Betreu­ung und Bera­tung kann der igus Mit­ar­bei­ter direkt vor Ort eine Berech­nung und Kon­fi­gu­ra­ti­on durch­füh­ren, ein Ange­bot unter­brei­ten und auf Wunsch das pas­sen­de Pro­dukt direkt bestel­len. Dazu wur­de der Außen­dienst flä­chen­de­ckend mit Tablets und der fir­men­ei­ge­nen Engi­nee­ring-Soft­ware aus­ge­rüs­tet. Dane­ben ste­hen dem Kun­den auch der igus Tele­fon­sup­port sowie spe­zia­li­sier­te Teams in den 16 Pro­dukt­be­rei­chen und Bera­ter in 13 Bran­chen zur Verfügung.

Erreich­bar ist der Chat werk­tags zwi­schen 8.30 und 16.00 Uhr. Der igus LiveChat steht neben Deutsch­land unter ande­rem in den USA, Frank­reich, Chi­na und Polen zur Ver­fü­gung und star­tet dem­nächst auch in wei­te­ren Ländern.