GEA Remo­te Support

Es ist für Her­stel­ler zur unmit­tel­ba­ren Her­aus­for­de­rung gewor­den, sich in dyna­mi­schen Zei­ten durch die Nor­ma­li­tät zu navi­gie­ren. Hier setzt GEA beson­de­res Augen­merk auf einen ver­läss­li­chen Ser­vice, um sich mit sei­nen Kun­den wei­ter­hin eng abzu­stim­men und im Ernst­fall schnell hel­fen zu können.
Im Rah­men des GEA Remo­te Sup­ports sind ab sofort zwei neue Ser­vice­pa­ke­te ver­füg­bar, wel­che die sofor­ti­ge Fern­un­ter­stüt­zung per Video durch GEA Exper­ten in jeder Situa­tio­ner­mög­licht, ohne die eige­ne Sicher­heit oder die ande­rer Men­schen zu gefähr­den. Die Instal­la­ti­on neu­er Soft­ware oder das Aktua­li­sie­ren von bestehen­den IT-Infra­struk­tu­re­nist hier­für nicht erforderlich.
Das Stan­dard-Paket­bie­tet eine schnel­le Unter­stüt­zung durch GEA Exper­ten, wel­che mit jedem han­dels­üb­li­chen mobi­len Gerät mög­li­chist und leicht ein­ge­rich­tet wer­den kann. Die­se Opti­on des GEA Remo­te Sup­ports nutzt einen Video-Strea­ming-Dienstü­ber ein geschlos­se­nes Netzwerk,-die Kun­den­da­ten sowie IP-Adres­sen und Pro­duk­ti­ons­pro­zes­se sind damit ent­spre­chend geschützt. Mit dem Stan­dard-Paket initi­ie­ren Kun­den von ihrem eige­nen Pro­duk­ti­ons­stand­ort aus eine gesi­cher­te Sit­zung über einen Link aus einer E‑Mail oder SMS. In einer Video­kon­fe­renz kön­nen dann hoch­auf­lö­sen­de Bil­der geteilt, Beschrei­bun­gen und Anwei­sun­gen über die Chat-Funk­ti­on gesen­det oder wäh­rend des Gesprächs Noti­zen gemacht und aus­ge­tauscht wer­den. Die zwei­te Opti­on des GEA Remo­te Sup­ports beinhal­tet mit dem Eye Wear Packa­ge eine spe­zi­ell ent­wor­fe­ne Bril­le, wel­che es Kun­den ermög­licht, wäh­rend der Kom­mu­ni­ka­ti­on mit GEA Exper­ten­gleich­zei­tig frei­hän­dig an der Anla­ge zu arbei­ten. Die neue, opti­mier­te GEA Remo­te Eye Wear-Lösung umfasst eine inte­grier­te hoch­auf­lö­sen­de Kame­ra und ein zuver­läs­si­ges Mikro­fon, das meh­re­re bidi­rek­tio­na­le Funk­tio­nen bie­tet. Durch die Pro­jek­ti­on von Bil­dern auf den inte­grier­ten Bild­schirm kön­nen Repa­ra­tu­ren, Pro­zess­op­ti­mie­run­gen oder Inspek­tio­nen sofort und par­al­lel durch­ge­führt werden.