Digi­ta­les Ser­vice­an­ge­bot in der Coronakrise

Unge­wöhn­li­che Zei­ten erfor­dern unge­wöhn­li­che Maß­nah­men: Aus die­sem Grund hat Endress+Hauser in der Coro­na­kri­se das Ser­vice-Anwen­dung Visu­al Sup­port vor­zei­tig für den Markt frei­ge­ge­ben. Kun­den konn­ten wäh­rend der aku­ten Pha­se der Pan­de­mie die audio­vi­su­el­le Unter­stüt­zung aus der Fer­ne kos­ten­los in Anspruch neh­men – und zeig­ten sich begeis­tert von den Mög­lich­kei­ten die­ser Inno­va­ti­on im Endress+Hauser Serviceportfolio.
Endress+Hauser treibt die Digi­ta­li­sie­rung seit Jah­ren vor­an – im Pro­dukt- und Ser­vice­be­reich, in der Kun­den­in­ter­ak­ti­on wie auch in der exter­nen und inter­nen Zusam­men­ar­beit. In der Coro­na­kri­se hat sich der Auf­bau leis­tungs­fä­hi­ger digi­ta­ler Platt­for­men und Ange­bo­te nun für Kun­den und Unter­neh­men bewährt. Dies gilt auch für den Ser­vice­be­reich. Rei­se­be­schrän­kun­gen und Schutz­maß­nah­men auf­grund der Coro­na­vi­rus-Pan­de­mie haben den Ein­satz exter­ner Dienst­leis­ter in den ver­gan­ge­nen Wochen in vie­len Fäl­len unmög­lich gemacht. Um kri­ti­sche Ser­vice­ar­bei­ten im Zusam­men­hang mit der Instru­men­tie­rung recht­zei­tig und sach­ge­mäß zu erle­di­gen, hat Endress+Hauser die neu­es­te Inno­va­ti­on auf die­sem Gebiet, Visu­al Sup­port, kur­zer­hand aus der Pilot­pro­jekt-Pha­se zum glo­ba­len Roll­out geführt.
Die Endress+Hauser Ser­vice­or­ga­ni­sa­ti­on nutzt bereits seit eini­ger Zeit die Mög­lich­kei­ten einer Cloud-basier­ten Platt­form auf Basis des Kun­den­be­zie­hungs­ma­nage­ment-Sys­tems Sales­for­ce. Das Sales­for­ce Ser­vice Cloud-Modul ermög­licht dabei völ­lig neue Wege, den Kun­den­stamm zu bedie­nen. Nun hat Endress+Hauser Visu­al Sup­port in das Ser­vice­portfo­lio inte­griert und ermög­licht sei­nen Kun­den damit den Zugang zu fun­dier­tem Tech­no­lo­gie- und Pro­dukt­wis­sen. Zudem wird die Ver­füg­bar­keit und schnel­le Reak­ti­ons­zeit des glo­ba­len Netz­werks tech­ni­scher Exper­ten von Endress+Hauser garantiert.
250 Ser­vice­ein­sät­ze aus der Distanz Der Ein­satz die­ser Tech­no­lo­gie zur Unter­stüt­zung aus der Fer­ne ermög­licht audio­vi­su­el­len Sup­port bei Dia­gno­se und Feh­ler­be­he­bung, Inbe­trieb­nah­me sowie der tur­nus­mä­ßi­gen War­tung von Feld­ge­rä­ten. Mit Hil­fe von Live-Video­über­tra­gung und Screen-Cas­ting kann der tech­ni­sche Sup­port von Endress+Hauser nahe­zu arbei­ten, als wäre er vor Ort, und die Kun­den per Fern­war­tung bei anste­hen­den Ser­vice­auf­ga­ben zuver­läs­sig und fle­xi­bel unterstützen.
Zehn Wochen lang war die Nut­zung des Ange­bots für Kun­den kos­ten­los. In die­ser Zeit wur­den welt­weit mehr als 250 Visu­al Sup­port-Sit­zun­gen durchgeführt.