Aug­men­ted-Rea­li­ty-gestütz­ter Kundendienst

Mett­ler Tole­do Pro­dukt­in­spek­ti­on bie­tet mit sei­nem neu­en Kun­den­dienst auf Basis von Aug­men­ted Rea­li­ty (AR) wei­te­re Unter­stüt­zung für Her­stel­ler von Pro­dukt­in­spek­ti­ons­sys­te­men. Der Ser­vice ermög­licht die Iden­ti­fi­zie­rung von Stö­rungs­ur­sa­chen bei Pro­dukt­in­spek­ti­ons­sys­te­men aus der Fer­ne, sodass die Tech­ni­ker von Mett­ler Tole­do Pro­duk­ti­ons­mit­ar­bei­ter vor Ort unab­hän­gig von deren Erfah­rung schritt­wei­se durch das Ver­fah­ren zur Feh­ler­be­he­bung füh­ren kön­nen. Dies trägt zur Maxi­mie­rung der Pro­duk­ti­ons­li­ni­en­ver­füg­bar­keit, zur Sen­kung der Kos­ten und zur Erfül­lung der Anfor­de­run­gen an die COVID-19-beding­te Abstands­re­ge­lung bei.
Mit dem moder­nen Ser­vice kön­nen Her­stel­ler auf siche­re Wei­se aus der Fer­ne mit dem Ser­vice­team Kon­takt auf­neh­men und Infor­ma­tio­nen zu Dia­gno­se und Repa­ra­tu­ren sowohl für Hard­ware als auch für Soft­ware erhal­ten. Die Tech­no­lo­gie kann außer­dem ver­wen­det wer­den, um Fern­schu­lun­gen für Bedie­ner und die Inbe­trieb­nah­me von Sys­te­men zu unter­stüt­zen. AR ermög­licht Bedie­nern die Inter­ak­ti­on mit rea­len Objek­ten, indem vir­tu­el­le räum­li­che Mar­kie­run­gen plat­ziert, Aspek­te her­vor­ge­ho­ben und Text­kom­men­ta­re zu einem Live-Video­stream des Pro­dukt­in­spek­ti­ons­sys­tems hin­zu­ge­fügt wer­den. Die Pro­duk­ti­ons­mit­ar­bei­ter benö­ti­gen kei­ne Erfah­rung oder tech­ni­sche Sach­kennt­nis in Bezug auf das Pro­dukt­in­spek­ti­ons­sys­tem, da sie vom Mett­ler Tole­do Ser­vice­team schritt­wei­se durch das not­wen­di­ge Ver­fah­ren zur Feh­ler­be­he­bung geführt werden.
Der Kun­den­dienst spielt eine ent­schei­den­de Rol­le bei der Kon­trol­le der Kos­ten sowie bei der Maxi­mie­rung von Ver­füg­bar­keit und Leis­tung der Pro­dukt­in­spek­ti­ons­sys­te­me und der zuge­hö­ri­gen Soft­ware. In ver­schie­de­nen Stu­fen ver­füg­ba­re Ser­vice­ver­trä­ge bie­ten Her­stel­lern die Sicher­heit, dass ihre Pro­dukt­in­spek­ti­ons­sys­te­me eine opti­ma­le Leis­tung brin­gen. Die Ser­vice­pa­let­te beinhal­tet vor­beu­gen­de War­tung, Vor-Ort- und Fern­un­ter­stüt­zung sowie Leistungsverifizierungen.