Aug­men­ted-Rea­li­ty-Daten­bril­le sorgt für digi­ta­len Kundenservice

Die Ein­füh­rung der Aug­men­ted-Rea­li­ty Daten­bril­le (AR-Bril­le) war für die Envi­ro­FALK Phar­ma­Wa­ter­Sys­tems der logi­sche digi­ta­le Schritt zur Mani­fes­tie­rung eines leis­tungs­star­ken Kun­den-Ser­vice. Beson­ders im Ser­vice­fall im Aus­land ist die­ses Tool eine gro­ße Hil­fe, um schnell und kos­ten­spa­rend bei Betriebs­schwie­rig­kei­ten ein­grei­fen zu kön­nen. Damit kön­nen lan­ge und kos­ten­in­ten­si­ve Rei­sen ver­hin­dert wer­den und das Ser­vice-Per­so­nal kann sich effi­zi­ent mit den Kun­den­fra­gen zeit­nah auseinandersetzen.

Die AR-Daten­bril­le wird im Ver­triebs­pro­zess direkt mit der Phar­ma­was­ser-Anla­ge als Ser­vice-Bau­stein ver­kauft. Das geschul­te Betrei­ber­per­so­nal auf Kun­den­sei­te kann im Stör­fall direkt mit einem Tech­ni­ker Kon­takt auf­neh­men und gezielt Daten und Bil­der austauschen.

Auch die gesam­te Field Ser­vice-Mann­schaft von Envi­ro­FALK Phar­ma­Wa­ter­Sys­tems nutzt die AR-Bril­le, die unter ande­rem bereits bei der vor­beu­gen­den War­tung ein­ge­setzt wird, damit es gar nicht erst zu Stö­run­gen kommt. Klei­ne Details kön­nen mit dem Ser­vice-Back-office-Team vor Ort gemein­sam erör­tert wer­den. Bei tech­ni­schen Fra­gen kon­tak­tiert der Ser­vice­tech­ni­ker mit sei­ner spe­zi­ell dafür aus­ge­leg­ten Hard­ware das Back­of­fice per Video­über­tra­gung. Tech­ni­sche Fra­gen las­sen sich aus der Fer­ne schnell klä­ren und durch die Echt­zeit-Visua­li­sie­rung gelan­gen kon­text­be­zo­ge­ne Infor­ma­tio­nen zeit­nah zum Ser­vice­tech­ni­ker. Zusam­men mit Unter­neh­men der Envi­ro­WA­TER Group wird die AR-Bril­le in einem grup­pen­über­grei­fen­den Kon­zept als tra­gen­des Ele­ment im Ser­vice-Bereich ausgebaut.