Stu­die: Stei­ge­rung der Markentreue

Rock­well Auto­ma­ti­on, das welt­weit größ­te Unter­neh­men für indus­tri­el­le Auto­ma­ti­sie­rung und digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on, hat in einer neu­en Stu­die von For­res­ter Con­sul­ting fest­ge­stellt, dass digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on, Maß­nah­men zur Nach­hal­tig­keit und Ver­bes­se­run­gen der Kun­den­er­fah­rung (Cus­to­mer Expe­ri­ence, CX) zu den wich­tigs­ten Prio­ri­tä­ten bei der Ent­wick­lung neu­er Unter­neh­mens­stra­te­gien für Lie­fer­ket­ten gehö­ren. 
Die Stu­die von For­res­ter Con­sul­ting mit dem Titel „Incre­a­se Brand Loya­li­ty and Gene­ra­te ROI with Impro­ved Tracea­bi­li­ty“ (Mar­ken­treue erhö­hen und Kapi­tal­ren­di­te mit ver­bes­ser­ter Rück­ver­folg­bar­keit gene­rie­ren) wur­de von Rock­well Auto­ma­ti­on in Auf­trag gege­ben, um her­aus­zu­fin­den, inwie­weit Ver­pflich­tun­gen in den Berei­chen Umwelt, Sozia­les und Unter­neh­mens­füh­rung (Envi­ron­men­tal, Social and Gover­nan­ce, ESG), exter­ne regu­la­to­ri­sche Anfor­de­run­gen sowie die Mar­ken­re­pu­ta­ti­on das Inter­es­se des pri­va­ten Sek­tors an Lösun­gen zur Rück­ver­folg­bar­keit der Lie­fer­ket­te för­dern.  
Com­pli­an­ce ist zwar nach wie vor einer der wich­tigs­ten Fak­to­ren für neue Inves­ti­tio­nen in das Lie­fer­ket­ten­ma­nage­ment, doch die Anfor­de­run­gen in Bezug auf Nach­hal­tig­keit und Kun­den­er­fah­rung trei­ben die­se stra­te­gi­schen Ver­än­de­run­gen vor­an. So haben 57 Pro­zent der Ent­schei­dungs­trä­ger im Lie­fer­ket­ten­be­reich bereits Maß­nah­men zur Ver­rin­ge­rung der Aus­schuss­ra­te inner­halb ihrer Lie­fer­ket­te ein­ge­führt oder wei­ten die­se aus. 
Die wich­tigs­ten Ergeb­nis­se der Umfrage: 
Nach­hal­tig­keit und Trans­pa­renz sind der Schlüs­sel zu einer bes­se­ren Kun­den­er­fah­rung.  
Wäh­rend eini­ge Unter­neh­men noch mit­ten in ihren Bestre­bun­gen um eine digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on ste­cken, ent­wi­ckeln sich die­se Bemü­hun­gen ent­spre­chend der aktu­el­len Situa­ti­on wei­ter. Die Unter­neh­men set­zen auf Rück­ver­folg­bar­keit, um neue Maß­nah­men für die Cus­to­mer Expe­ri­ence hin­sicht­lich Nach­hal­tig­keit und Trans­pa­renz zu ergrei­fen. 62 Pro­zent der Befrag­ten gaben an, dass sie Rück­ver­folg­bar­keits­da­ten zur Ver­bes­se­rung der Kun­den­er­fah­rung und Pro­duk­te nutzen.
Maß­nah­men zur Rück­ver­folg­bar­keit schaf­fen Abhil­fe gegen Fäl­schun­gen und Unter­schla­gung.  
47 Pro­zent der Befrag­ten gab an, dass ihr Unter­neh­men jähr­lich 11 Pro­zent bis 60 Pro­zent der Umsatz­er­lö­se durch Fäl­schun­gen ver­liert. 89 Pro­zent gaben an, dass die Schwarz­markt­ge­schäf­te für sie pro­ble­ma­tisch sind. Das Feh­len einer ein­deu­ti­gen Kapi­tal­ren­di­te hält jedoch 45 Pro­zent der Befrag­ten davon ab, Rück­ver­folg­bar­keit und Seria­li­sie­rung ein­zu­füh­ren, mit denen die­se Pro­ble­me abge­schwächt wer­den könnten. 
Der Erfolg eines Unter­neh­mens hängt von der voll­stän­di­gen Trans­pa­renz der Lie­fer­ket­te, schnel­len Pro­dukt­rück­ru­fen und einer stär­ke­ren Mar­ken­treue ab.
79 Pro­zent der Befrag­ten gaben an, dass ein voll­stän­di­ger Über­blick dar­über, wo sich die Pro­duk­te in der Lie­fer­ket­te befin­den, für den Erfolg ihres Unter­neh­mens ent­schei­dend oder wich­tig ist. 78 Pro­zent der Befrag­ten sag­ten das­sel­be über die Mög­lich­keit, die rich­ti­gen Pro­duk­te schnell zurück­ru­fen zu kön­nen. Dar­über hin­aus gaben 77 Pro­zent an, dass die Mar­ken­treue auf­grund eines bes­se­ren Pro­dukt­ma­nage­ments gestärkt wur­de.   
„Die Stu­die bestä­tigt, dass Unter­neh­men zuneh­mend fest­stel­len, wie Rück­ver­folg­bar­keit die Mar­ken­treue stär­ken, die Lie­fer­ket­ten opti­mie­ren und die Aus­wir­kun­gen von Fäl­schun­gen in zen­tra­len Märk­ten ein­däm­men kann“, erläu­tert Matt For­den­walt, Vice Pre­si­dent und Geschäfts­füh­rer, Sys­tems & Solu­ti­ons von Rock­well Auto­ma­ti­on.  
Die von For­res­ter Con­sul­ting im Auf­trag von Rock­well Auto­ma­ti­on durch­ge­führ­te Stu­die basiert auf einer im Janu­ar 2022 erfolg­ten Umfra­ge unter 307 Ent­schei­dungs­trä­gern im Bereich welt­wei­ter Lie­fer­ket­ten zu ihrem Ein­satz von bzw. ihrem Inter­es­se an Rück­ver­folg­bar­keits- und Seria­li­sie­rungs­lö­sun­gen zur Opti­mie­rung ihrer Lie­fer­ket­te. Kli­cken Sie hier, um den voll­stän­di­gen Bericht her­un­ter­zu­la­den.   
„Unter­neh­men ver­zeich­nen auf­grund von Seria­li­sie­rungs­maß­nah­men bereits einen gewis­sen Erfolg. Die­je­ni­gen, die in umfas­sen­de­re Rück­ver­folg­bar­keits­lö­sun­gen inves­tie­ren, pro­fi­tie­ren oft von ver­bes­ser­ten Daten­ver­wal­tungs­rech­ten, Kos­ten­ein­spa­run­gen durch weni­ger Fäl­schun­gen und Schwarz­markt­ge­schäf­ten sowie einer höhe­ren Kun­den­zu­frie­den­heit“, so Chris­ti­ne Aksel­sen, CEO von Kezzler.   
Die Kapa­zi­tä­ten von Rock­well Auto­ma­ti­on im Bereich Lie­fer­ket­ten in Kom­bi­na­ti­on mit den cloud­ba­sier­ten Rück­ver­folg­bar­keits­tech­no­lo­gien von Kezzler hel­fen Kun­den dabei, Lie­fe­ran­ten, Pro­duk­ti­on, Logis­tik und Ver­brau­cher in einer Echt­zeit-Rück­ver­folg­bar­keits­platt­form zu ver­bin­den. Rock­well und Kezzler haben bereits Rück­ver­folg­bar­keits­lö­sun­gen für Kun­den wie Fries­land­Cam­pi­na, eines der welt­weit größ­ten Mol­ke­rei­un­ter­neh­men, entwickelt.