Digi­ta­le Tech­ni­cal Talks zum Kundenaustausch

Die „Tech­ni­cal Talks“ sind bereits zu einem fes­ten Bestand­teil der Kom­mu­ni­ka­ti­on von Khs mit sei­nen Kun­den gewor­den – und sie kom­men einem rea­len Gespräch mög­lichst nahe. Aus den ers­ten Ver­an­stal­tun­gen, die über The­men wie Bau­teil­ab­kün­di­gung von Steue­rungs­kom­po­nen­ten und neue Ser­vice­pro­duk­te für Khs-Kis­ters-Ver­pa­ckungs­ma­schi­nen infor­mier­ten, hat sich die Idee ste­tig wei­ter­ent­wi­ckelt. So ent­ste­hen regel­mä­ßig neue Webi­na­re in Form von Live-Events, bei denen eine Tv-Kame­ra den Platz der Teil­neh­mer ein­nimmt. In 60-minü­ti­gen Ses­si­ons prä­sen­tie­ren Khs-Exper­ten Pro­duk­te und Umbau­ten mit Fokus auf jewei­li­ge High­lights sowie deren Nut­zen. In meh­re­ren Feed­back­run­den sucht man den inten­si­ven Aus­tausch mit den Kun­den, um spe­zi­fi­sche Bedürf­nis­se abzu­klä­ren und im Gespräch bezie­hungs­wei­se im Chat auf­tre­ten­de Fra­gen direkt zu beantworten.
„Längst sind die vir­tu­el­len Events kei­ne auf die Pan­de­mie beschränk­te ‚Not­fall­maß­nah­me‘ mehr“, sagt Armin Wil­le, Head of Ser­vice Sales bei Khs. „Viel­mehr bil­den sie eine eigen­stän­di­ge und kon­ti­nu­ier­lich wach­sen­de Platt­form, die durch­aus auch Optio­nen offen­hält, über den umfas­sen­den Khs-Ser­vice unse­ren Kun­den hin­aus attrak­ti­ve The­men anzubieten.“ 
Redu­zie­rung des Koh­len­stoff­di­oxid-Aus­sto­ßes
Einen Schwer­punkt bil­det aktu­ell zum Bei­spiel die The­ma­tik „Umwelt­freund­li­che Ver­pa­ckun­gen“. Dabei geht es etwa um Mög­lich­kei­ten zur Redu­zie­rung des Koh­len­stoff­di­oxid-Aus­sto­ßes oder um Umbau­ten, die für die Umset­zung der Ein­weg-Kunst­stoff­richt­li­nie der EU erfor­der­lich sind. The­men, die den Kun­den selbst unter den Nägeln bren­nen, wer­den in die Ver­an­stal­tung inte­griert, um sicher­zu­stel­len, dass sich ein ech­ter Dia­log ent­wi­ckeln kann. Dazu zäh­len bei­spiels­wei­se Bau­teil­ab­kün­di­gun­gen über das gesam­te Khs-Port­fo­lio hin­weg, deren tech­ni­sche Lösun­gen mög­lichst direkt bespro­chen werden.

Franz Beis­sel, Mana­ging Direc­tor von KHS Bra­si­li­en, hat mit sei­nem Team die Tech­ni­cal Talks auch in Süd­ame­ri­ka schnell und pro­fes­sio­nell etabliert
Das Ver­an­stal­tungs­kon­zept ist von vorn­her­ein glo­bal aus­ge­legt, wobei die ein­zel­nen Ter­mi­ne auf­grund der Zeit­ver­schie­bung regio­nal statt­fin­den. „Wir sind zur rich­ti­gen Zeit bei unse­ren Kun­den am Schreib­tisch – das ist über­haupt kein Pro­blem“, erklärt Wil­le. So fan­den bereits Talks mit Pep­si­Co in Asi­en, für San Miguel auf den Phil­ip­pi­nen, mit Hei­ne­ken in Nige­ria oder in Bra­si­li­en für das gesam­te süd­ame­ri­ka­ni­sche Coca-Cola-Netz­werk statt. 
Sprach­bar­rie­ren überwinden
Schwie­ri­ger sei es, die Sprach­bar­rie­re zu über­win­den, hat Wil­le fest­ge­stellt. „Man geht immer davon aus, dass die Welt Eng­lisch spricht, aber reicht das über­all, um flüs­sig zu kom­mu­ni­zie­ren und kom­ple­xe­re Sach­ver­hal­te zu klä­ren?“ Aus die­sem Grund hat Khs in Bra­si­li­en die Idee aus der Zen­tra­le auf­ge­grif­fen, in Eigen­re­gie umge­setzt und in sein umfas­sen­des Port­fo­lio digi­ta­ler Ange­bo­te inte­griert. „Unse­re Kun­den erwar­ten von uns, dass wir auch in schwie­ri­gen Zei­ten in ihrer Mut­ter­spra­che ‚per­sön­lich‘ mit ihnen den Aus­tausch pfle­gen und aktu­el­le The­men direkt bespre­chen. Inso­fern sind die digi­ta­len Kun­den­mee­tings eine will­kom­me­ne Platt­form, um in Kon­takt zu blei­ben“, sagt Franz Beis­sel, Mana­ging Direc­tor von Khs Bra­si­li­en. „Das hat uns dar­in bestärkt, Kol­le­gen in wei­te­ren Regio­nen zu schu­len, damit sie die Tech­ni­cal Talks selbst in ihrer jewei­li­gen Lan­des­spra­che durch­füh­ren kön­nen“, sagt Wil­le. „Alle sind sich einig, dass der Aus­tausch mit aus­ge­wie­se­nen Exper­ten in Echt­zeit von gro­ßem Nut­zen ist – sowohl für unse­re Kun­den als auch für Khs.“
Seit dem Start vor rund zwei Jah­ren haben mehr als 40 Tech­ni­cal Talks statt­ge­fun­den. „Ange­sichts des regen Inter­es­ses wer­den wir das Pro­gramm jetzt suk­zes­si­ve aus­bau­en und damit unse­ren Kun­den einen noch umfas­sen­de­ren Ser­vice bie­ten“, sagt Wil­le. Im Sep­tem­ber steht bei­spiels­wei­se das The­ma nach­hal­ti­ge Pro­duk­ti­on von Pet-Fla­schen mit den Schwer­punk­ten Ein­weg-Kunst­stoff­richt­li­nie der EU sowie Tethe­red Caps im Fokus. Die nächs­ten Ter­mi­ne zu unse­ren Tech­ni­cal Talks fin­den Sie unter: webinar.khs.com