Alles im Blick

Die August Fal­ler GmbH & Co. KG baut ihre digi­ta­len Ser­vices wei­ter aus: Ab sofort steht Kun­den die neue Fal­ler-App zur Ver­fü­gung, mit der sich der Sta­tus von Auf­trä­gen bequem und fle­xi­bel per mobi­lem End­ge­rät abru­fen lässt. Fal­ler gewähr­leis­tet damit eine höhe­re Trans­pa­renz im Sup­ply-Chain-Pro­zess, Phar­ma­her­stel­ler erhal­ten durch das Auf­trags­tracking mehr Pla­nungs­si­cher­heit. August Fal­ler ist damit das ers­te Unter­neh­men der Bran­che, das die­sen Ser­vice anbietet.

Die neue Fal­ler-App „Fal­ler CIS“ (Cus­to­mer Infor­ma­ti­on Sys­tem) ermög­licht Kun­den, den Sta­tus ihres Auf­trags ein­fach online abzu­ru­fen – rund um die Uhr und an jedem belie­bi­gen Ort. Bis­her konn­ten Kun­den von Fal­ler per Tele­fon oder E‑Mail eine Sta­tus-Abfra­ge beim Ver­trieb oder dem Auf­trags-Ser­vice plat­zie­ren. Mit der App kön­nen sie nun sekun­den­ak­tu­ell nach­ver­fol­gen, wie weit ihre Bestel­lung bereits bear­bei­tet wur­de. Ins­ge­samt wer­den sechs Sta­tus­mel­dun­gen ange­zeigt: Von „Bestel­lung erfasst – 10%“, „Auf­trag in Vor­be­rei­tung – 25%“, „Auf­trag bestä­tigt – 40%“, „In Pro­duk­ti­on – 70%“, „Auf­trag pro­du­ziert – 90%“ bis hin zu „Auf­trag pro­du­ziert und in Aus­lie­fe­rung – 100%“. Die App infor­miert zudem, ob die Bestell­men­ge oder der Lie­fer­ter­min noch geän­dert wer­den kön­nen. Der Kun­de kann Auf­trä­ge außer­dem mar­kie­ren und sich per Push-Nach­richt über neu­es­te Sta­tus­än­de­run­gen benach­rich­ti­gen lassen.

Die Vor­aus­set­zun­gen für die Nut­zung sind ein­fach. Nach dem Her­un­ter­la­den der App „Fal­ler CIS“ und einer ein­ma­li­gen Regis­trie­rung kann sich der Kun­de anmel­den. Über die Ein­ga­be der Bestell­num­mer, die Arti­kel­num­mer oder des Bestell­zeit­raums bzw. der Pro­dukt­grup­pe erhält der Nut­zer sofort einen Über­blick über den aktu­el­len Sta­tus sei­ner offe­nen Bestel­lun­gen. Die Fal­ler-App ist ab sofort kos­ten­los für iOS und Android in jedem App-Store erhält­lich. Zusätz­lich gibt es eine Desk­top-Ver­si­on für die Nut­zung an PCs.

Drei Kun­den von August Fal­ler haben die App bereits jeweils drei Wochen im Ein­satz getes­tet. Das Fazit der Ver­ant­wort­li­chen aus den Berei­chen Sup­ply Chain und Dis­po­si­ti­on gro­ßer Phar­ma­her­stel­ler fällt sehr posi­tiv aus. Die Fal­ler-App punk­te­te bei den Tes­tern mit der höhe­ren Trans­pa­renz des Bestell­vor­gangs und der Zeitersparnis.

Für Fal­ler bil­det die digi­ta­le Infra­struk­tur die Vor­aus­set­zung für Wett­be­werbs­fä­hig­keit und Fle­xi­bi­li­tät. Daher setzt Fal­ler nach erfolg­rei­cher Ein­füh­rung von SAP auch auf eine ver­stärk­te Ver­net­zung mit sei­nen Kun­den, Part­nern und Lie­fe­ran­ten. Der nächs­te Schritt in Sachen Digi­ta­li­sie­rung bei August Fal­ler ist bereits abseh­bar: Im Som­mer 2017 wird der Spe­zia­list für Phar­ma­ver­pa­ckun­gen ein cloud­ba­sier­tes CRM-Sys­tem ein­füh­ren. Ziel ist es, mit die­ser Cloud­lö­sung eine noch bes­se­re und umfas­sen­de­re Ver­net­zung mit Kun­den zu ermöglichen.