Ser­vice Agree­ments für Anla­gen- und Wartungsmanagement

Frisch kon­zi­pier­te Ser­vice Agree­ments für ein effek­ti­ves Anla­gen- und War­tungs­ma­nage­ment zu fes­ten Prei­sen prä­sen­tiert Syn­te­gon auf der dies­jäh­ri­gen Ache­ma. Die viel­sei­ti­gen Ver­ein­ba­run­gen kön­nen Kun­din­nen und Kun­den in der Phar­ma- und Lebens­mit­tel­in­dus­trie dabei unter­stüt­zen, Pro­duk­ti­ons­ri­si­ken zu mini­mie­ren, Ser­vice­kos­ten trans­pa­ren­ter zu machen und kom­ple­xe Pro­zes­se zu ver­ein­fa­chen – damit sie sich auf ihr Kern­ge­schäft kon­zen­trie­ren können.

„Unse­re Kun­din­nen und Kun­den pro­fi­tie­ren so von einem jeder­zeit ver­füg­ba­ren Ser­vice, der Pro­duk­ti­vi­tät, Sicher­heit und Nach­hal­tig­keit ihrer Pro­zes­se lang­fris­tig sichert – und opti­mal zu ihren jewei­li­gen Pro­duk­ti­ons­be­din­gun­gen und Anla­gen passt“, erläu­tert Johan Nils­son, Geschäfts­füh­rer mit Ver­ant­wor­tung für den Bereich Ser­vice & Digi­tal Solu­ti­ons bei Syntegon.

Ser­vice­leis­tun­gen wie Inspek­ti­on, War­tung, Ersatz­teil­ma­nage­ment oder Trai­ning bie­tet Syn­te­gon nach wie vor sepa­rat an. Zudem ste­hen sie Unter­neh­men ab sofort in sie­ben ver­schie­de­nen Stu­fen zur Ver­fü­gung – zu jeweils vor­her fest­ge­leg­ten Prei­sen. Mit jeder Stu­fe steigt der Umfang der abge­deck­ten Leis­tun­gen, vom Basis­ser­vice ein­schließ­lich Inspek­ti­on und Remo­te Ser­vice bis hin zur garan­tier­ten Pro­duk­ti­ons­leis­tung der Maschi­nen. Auf Grund­la­ge ihrer War­tungs­stra­te­gie kön­nen Kun­din­nen und Kun­den ent­schei­den, mit wel­cher Stu­fe sie spe­zi­fi­sche Anfor­de­run­gen und War­tungs­zie­le am bes­ten erfüllen.
 
Enge­re Kundenbindung
 
„Mit den neu­en Ser­vice Agree­ments legt der Ser­vice als eigen­stän­di­ge Geschäfts­ein­heit den Grund­stein für eine noch enge­re Zusam­men­ar­beit mit unse­ren Kun­din­nen und Kun­den“, betont Nils­son. „Je genau­er die­se über Leis­tung und Zustand ihrer Sys­te­me Bescheid wis­sen, des­to ziel­ge­rich­te­ter kön­nen wir unter­stüt­zen – und unser Ange­bot an Maschi­nen und Ser­vices lang­fris­tig opti­mie­ren.“ Dazu tra­gen auch „Con­tract Ful­film­ent Mana­ger“ bei, die eine wich­ti­ge Schnitt­stel­le zwi­schen Kun­din­nen und Kun­den und dem Ser­vice unse­res Unter­neh­mens bil­den. Als Exper­ten für die jewei­li­gen Ser­vice Agree­ments sor­gen die­se Kol­le­gin­nen und Kol­le­gen für eine rei­bungs­lo­se Umset­zung der gewähl­ten Ser­vice-Pake­te: Sie infor­mie­ren über anste­hen­de Maß­nah­men inner­halb der Ver­trä­ge und ste­hen wäh­rend der gesam­ten Ver­trags­dau­er bera­tend zur Sei­te. Zusätz­li­che Unter­stüt­zung bie­tet eine Hel­pli­ne, über die Kun­din­nen und Kun­den Syn­te­gon jeder­zeit erreichen.
 
Für Unter­neh­men bedeu­ten die jeder­zeit ver­füg­ba­ren Ver­ein­ba­run­gen nicht nur vor­ab kal­ku­lier­ba­re Fest­prei­se, son­dern auch ein gerin­ge­res Pro­duk­ti­ons­ri­si­ko durch kon­ti­nu­ier­li­che Unter­stüt­zung – bei einem zuneh­mend nied­ri­gen Risi­ko von Still­stän­den oder Aus­fäl­len. Dafür sor­gen unter ande­rem regel­mä­ßi­ge War­tun­gen durch Ser­vice-Tech­ni­ker. Syn­te­gon steht bei sämt­li­chen Stu­fen unter­stüt­zend zur Sei­te: Exper­tin­nen und Exper­ten beglei­ten Kun­din­nen und Kun­den welt­weit von der War­tungs­pla­nung und dem Ersatz­teil­ma­nage­ment über Bedien­er­trai­nings bis hin zur digi­ta­len Anla­gen­op­ti­mie­rung. „Unter­schied­li­che Leis­tungs­pa­ke­te bedeu­ten maxi­ma­le Fle­xi­bi­li­tät bei gerin­gem zeit­li­chem Auf­wand und Risi­ko“, betont Nils­son. „Statt Ein­zel­leis­tun­gen für ihre Bedar­fe suk­zes­si­ve aus­zu­wäh­len, erhal­ten Kun­din­nen und Kun­den nun genau die Pro­duk­te und Dienst­leis­tun­gen, die sie zum jewei­li­gen Zeit­punkt benötigen.“
 
Daten­trans­pa­renz in Echtzeit
 
Teil der Ser­vice Agree­ments ist Syn­e­xio, eine neue cloud­ba­sier­te Soft­ware­lö­sung für die Erfas­sung, Aus­wer­tung und Visua­li­sie­rung von Maschi­nen- und Pro­duk­ti­ons­da­ten in Echt­zeit. Syn­te­gon wird Syn­e­xio in drei auf­ein­an­der auf­bau­en­den Pake­ten anbie­ten, zunächst jedoch das Star­ter­pa­ket „Moni­tor“ anläss­lich der Ache­ma auf den Markt brin­gen. Die Lösung schafft Trans­pa­renz über ver­schie­de­ne KPIs und kann Unter­neh­men somit bei der nach­hal­ti­gen Ver­bes­se­rung ihrer Pro­duk­ti­on unter­stüt­zen. Bereits jetzt set­zen Unter­neh­men unter­schied­li­cher Bran­chen auf die Ser­vice Agree­ments: Zusam­men mit dem Unter­neh­men haben Her­stel­ler aus der phar­ma­zeu­ti­schen und der Lebens­mit­tel­in­dus­trie die für sie pas­sen­de Stu­fe ermit­telt. Neben einer schlan­ke­ren War­tung pro­fi­tie­ren sie von effi­zi­en­te­ren Pro­zes­sen, die sich posi­tiv auf Wett­be­werbs­fä­hig­keit, Kun­den­bin­dung und Pro­dukt­qua­li­tät auswirken.