Grund für Opti­mis­mus in der Krise

Alle berei­ten sich lang­sam auf die Rück­kehr in eine neue Nor­ma­li­tät mit Coro­na vor – lang­sam und mit Bedacht. Doch was, wenn sich die Ziel­grup­pe in der Zwi­schen­zeit schnel­ler ver­än­dert und digi­ta­li­siert hat, als wir es jemals für mög­lich gehal­ten haben? Video­sprech­stun­den in der Pra­xis sind kei­ne Sel­ten­heit mehr, son­dern All­tag – auch mit der Phar­ma­in­dus­trie. Es gilt nun für Phar­ma­un­ter­neh­men nach vor­ne zu bli­cken und die Her­aus­for­de­run­gen der Post-Coro­na-Zeit anzu­neh­men und aktiv anzu­ge­hen. So hat sich die Kom­mu­ni­ka­ti­on zwi­schen allen Betei­lig­ten des Gesund­heits­we­sens nach­hal­tig ver­än­dert: zukunfts­ge­rich­tet und mit vie­len Vor­tei­len sowohl für Health­ca­re-Pro­fes­sio­nals (HCPs) als auch Patienten!
Der sou­ve­rä­ne und selbst­be­stimm­te Arzt­kon­takt ist kei­ne Zukunfts­vi­si­on, son­dern in Kri­sen­zei­ten mehr denn je Wirk­lich­keit. In Zei­ten von Social Distancing gilt es nun die Phar­ma­kom­mu­ni­ka­ti­on in den digi­ta­len Raum zu ver­la­gern, ohne jedoch dabei auf die direk­te Anspra­che zu ver­zich­ten. Die Bot­schaf­ten müs­sen dabei nun so gestal­tet wer­den, dass eine aus­gie­bi­ge Bera­tung und Beglei­tung wei­ter­hin gewähr­leis­tet ist — sinn­voll auf­ein­an­der abge­stimmt und prä­fe­renz­ori­en­tiert über den gewünsch­ten Kanal und zur gewünsch­ten Zeit.
Doch nicht nur in der Kom­mu­ni­ka­ti­on mit Health­ca­re-Pro­fes­sio­nals gibt es nun einen gro­ßen Ruck gen Digi­ta­li­sie­rung. Auch die Pati­en­ten­kom­mu­ni­ka­ti­on mit chro­nisch Kran­ken hat sich der­weil ver­än­dert. Pati­en­ten­ma­nage­ment­pro­gram­me ver­bin­den dort, wo die Kri­se ent­zweit. Spe­zi­ell aus­ge­bil­de­te Nur­ses blei­ben dabei an der Sei­te von Erkrank­ten, unter­stüt­zen die­se inten­siv und stei­gern so aktiv die Adhä­renz der The­ra­pien. So kann mit den Pati­en­ten über den gewünsch­ten Kanal wie Tele­fon, E‑Mail oder Video-Anruf kom­mu­ni­ziert wer­den. Der Sup­port rich­tet sich dabei voll­ends nach dem Betroffenen:

Neue Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­le in der Branche

Es ist also drin­gend not­wen­dig das klas­si­sche Vor-Ort-Gespräch — egal ob nun mit Health­ca­re-Pro­fes­sio­nals oder eben mit Pati­en­ten — in einem geschütz­ten vir­tu­el­len Raum neu zu inter­pre­tie­ren. Gera­de pro­fes­sio­nel­le und hoch­wer­ti­ge Video­chats, Tele­fo­na­te und digi­ta­le Kanä­le nach Wahl mit den HCPs im Rah­men einer eta­blier­ten und orches­trier­ten Omni-Chan­nel-Kom­mu­ni­ka­ti­on, sichern dabei jetzt aber auch in Zukunft den Fuß in der Tür zur Pra­xis und Kli­nik. So haben ins­be­son­de­re die Unter­neh­men in den letz­ten Wochen viel Wert­schät­zung und Zuspruch von Pra­xis­per­so­nal, aber auch Ärz­ten erfah­ren, die bereit sind neue Wege zu gehen. Auf ein­mal sind Mul­ti-Chan­nel-Mana­ger die Ein­zi­gen, die qua­li­fi­ziert und kon­ti­nu­ier­lich Zugang zur Pra­xis aus­bau­en und sogar als Kri­sen­ma­na­ger erfolg­reich unter­stüt­zen kön­nen. Sie respek­tie­ren die neue Situa­ti­on im Tages­ab­lauf und inte­grie­ren sich mit dem ange­bo­te­nen Ser­vice best­mög­lich. Post-Coro­na bedeu­tet also vor allem auf Augen­hö­he zu kom­mu­ni­zie­ren und zu interagieren.