Für effi­zi­en­ten Ver­trieb und trans­pa­ren­ten Service

Hain Lifesci­ence, Her­stel­ler von dia­gnos­ti­schen Test­sys­te­men und Gerä­ten, opti­miert Ver­trieb und Kun­den­ser­vice mit der CRM-Lösung ADITO4. Damit bil­det das Unter­neh­men mit Haupt­sitz in Neh­ren sein Geräte‑, Adress- und Kam­pa­gnen­ma­nage­ment sowie War­tun­gen und Rekla­ma­tio­nen auf einer zen­tra­len Platt­form ab und pro­fi­tiert von mehr Trans­pa­renz und Effi­zi­enz in Ver­trieb, Mar­ke­ting und Ser­vice. Sei­nem stra­te­gi­schen Ziel, den Mit­ar­bei­tern einen 360-Grad-Blick auf alle Vor­gän­ge zu ermög­li­chen, ist Hain Lifesci­ence dank des neu­en Cus­to­mer Rela­ti­ons­hip Manage­ment-Sys­tems einen gro­ßen Schritt näher gekommen.

Hohe Ansprü­che an das Ser­vice­ma­nage­ment und kom­ple­xe Bezie­hungs­netz­wer­ke zwi­schen Ärz­ten, Kli­ni­ken und Ver­bän­den stel­len Anbie­ter aus dem Bereich Life Sci­ence heu­te vor neue Her­aus­for­de­run­gen. Hain Lifesci­ence hat es sich zum Ziel gesetzt, sei­nen Kun­den gera­de des­halb höchs­te Qua­li­täts­stan­dards und einen her­aus­ra­gen­den Kun­den­ser­vice zu bie­ten. Mit dem bis zum Jahr 2014 ein­ge­setz­ten selbst­ent­wi­ckel­ten CRM-Sys­tem stieß das Unter­neh­men dabei jedoch an sei­ne Gren­zen: Nur mit gro­ßem Auf­wand konn­ten die Mit­ar­bei­ter die bran­chen­ty­pi­schen kom­ple­xen Bezie­hungs­struk­tu­ren abbil­den, Kam­pa­gnen umset­zen oder Adres­sen und Ver­trä­ge pfle­gen. Des­halb ent­schied sich der Her­stel­ler von dia­gnos­ti­schen Test­sys­te­men und Gerä­ten nach einem Aus­wahl­pro­zess für die Ein­füh­rung der Any Rela­ti­ons­hip Manage­ment-Lösung, kurz xRM, von ADITO.

ADITO punk­tet mit Fle­xi­bi­li­tät und Branchen-Wissen

Ledig­lich sechs Mona­te nach Pro­jekt­start konn­te Hain Lifesci­ence mit der indi­vi­du­ell ange­pass­ten CRM-Soft­ware rei­bungs­los live gehen. Mög­lich wur­de dies durch im Vor­feld klar defi­nier­te Pro­zes­se, aus­führ­li­ches Tes­ten und die Unter­stüt­zung des bewähr­ten ADITO Sup­ports. Über das ADITO Stan­dard­mo­dul bau­te Hain Lifesci­ence sein Vertrags‑, Adress- und Kam­pa­gnen­ma­nage­ment neu und zen­tral auf. Die CRM-Bran­chen­lö­sung deckt dar­über hin­aus spe­zi­fi­sche Anfor­de­run­gen opti­mal ab. Mit einer 360-Grad-Ansicht auf Per­so­nen, Pro­duk­te, Doku­men­ta­tio­nen, Rekla­ma­tio­nen sowie Infor­ma­tio­nen über den Wett­be­werb. Auch even­tu­el­len Ver­än­de­run­gen im Unter­neh­men blickt Hain Lifesci­ence gelas­sen ent­ge­gen: „Durch das Ent­wick­lungs­tool ADITO Desi­gner kön­nen wir das Sys­tem auch in Eigen­re­gie wei­ter­ent­wi­ckeln. Das ist für uns sehr char­mant“, so Dr. Weiß­mann, Ver­triebs­lei­ter Deutsch­land bei der Hain Lifesci­ence GmbH. Die fir­men­in­ter­ne IT-Abtei­lung kann so eigen­stän­dig For­mu­la­re und ähn­li­ches erstel­len oder anpassen.

Mitt­ler­wei­le inte­griert Hain Lifesci­ence mehr als dop­pelt so vie­le Mit­ar­bei­ter im Kun­den­kon­takt in das CRM als zuvor. „Mit der Ein­füh­rung von ADITO sind wir unse­rem stra­te­gi­schen Ziel, unse­ren Mit­ar­bei­tern einen 360-Grad-Blick zu ermög­li­chen, einen gro­ßen Schritt näher gekom­men. ADITO als zen­tra­les Infor­ma­ti­ons- und Pro­zess­ma­nage­ment-Tool ist dafür gera­de in der Lifesci­ence-Bran­che bes­tens geeig­net“, erklärt Dr. Weiß­mann. ADITO soll wei­ter­hin suk­zes­si­ve zur zen­tra­len Daten­dreh­schei­be wer­den, sodass noch mehr Mit­ar­bei­ter von der Benut­zer­ober­flä­che und den gestraff­ten Pro­zes­sen pro­fi­tie­ren. Künf­tig will Hain Lifesci­ence auch Wett­be­werbs­in­for­ma­tio­nen, einen zen­tra­len War­tungs­ka­len­der sowie ein Gerä­te- und Rekla­ma­ti­ons­ma­nage­ment im CRM abbilden.