Aug­men­ted-Rea­li­ty im Kundenservice

Die Mett­ler-Tole­do Pro­dukt­in­spek­ti­on bie­tet ab sofort auch eine erwei­ter­ten Kun­den­ser­vice remo­te via Aug­men­ted Rea­li­ty (AR) an. Tre­ten Pro­ble­me mit Pro­dukt­in­spek­ti­ons­sys­te­men auf, kön­nen Ser­vice­tech­ni­ker die Ursa­che mit­tels Fern­dia­gno­se iden­ti­fi­zie­ren und das Fer­ti­gungs­per­so­nal vor Ort unab­hän­gig von tech­ni­schem Vor­wis­sen anlei­ten, die Pro­ble­me zu behe­ben. Her­stel­ler kön­nen so die Ver­füg­bar­keit ihrer Pro­duk­ti­ons­li­ni­en maxi­mie­ren, Kos­ten spa­ren und die Ein­hal­tung von Social Distancing-Anfor­de­run­gen sicherstellen.
Die Aug­men­ted Rea­li­ty-Opti­on erlaubt es Her­stel­lern, eine siche­re Remo­te-Ver­bin­dung zum Ser­vice­team her­zu­stel­len, um Dia­gno­se- und Repa­ra­tur­ser­vices für Hard­ware und Soft­ware in Anspruch zu neh­men. Dar­über hin­aus kann sie zur Unter­stüt­zung von Remo­te User Trai­nings und der Inbe­trieb­nah­me von Gerä­ten genutzt wer­den. AR ermög­licht es Benut­zern, mit rea­len Objek­ten zu inter­agie­ren, indem in einem Live-Video­stream vir­tu­el­le räum­li­che Mar­ker gesetzt, Aspek­te her­vor­ge­ho­ben und Text­an­mer­kun­gen hin­zu­ge­fügt wer­den. Das Per­so­nal an der Pro­duk­ti­ons­li­nie benö­tigt kei­ne Vor­kennt­nis­se oder spe­zi­el­les tech­ni­sches Know-how, da das Ser­vice­team Schritt für Schritt via AR den Kun­den vor Ort anlei­tet, was zur Behe­bung des Pro­blems zu tun ist.
„Die Aug­men­ted Rea­li­ty-Opti­on ist ein intui­ti­ves und inter­ak­ti­ves Tool, das Sup­port-Zei­ten ver­kürzt und unse­ren Kun­den welt­weit qua­si einen vir­tu­el­len Ser­vice­tech­ni­ker zur Sei­te stellt“, so Rai­ner Mundt, Head of Mar­ke­ting bei Mett­ler-Tole­do Pro­dukt­in­spek­ti­on. „Unse­re Kun­den pro­fi­tie­ren dadurch bei Ser­vice­fäl­len von gerin­ge­ren Still­stands- und Aus­fall­zei­ten. Gleich­zei­tig gelingt es uns, den Kun­den mit der AR-Opti­on einen leis­tungs­star­ken Sup­port im Ser­vice­fall unter Ein­hal­tung von Social Distancing-Anfor­de­run­gen zu bieten.”